Syarat dan Ketentuan AntarPaket.id

AntarPaket.id dikelola oleh:

AntarPaket.id merupakan platform teknologi penyedia layanan pencarian, perbandingan, pemesanan, dan booking layanan pengiriman yang menghubungkan Pengguna dengan berbagai perusahaan ekspedisi, perusahaan kurir, perusahaan logistik, penyedia pembayaran, penyedia COD, penyedia asuransi, serta Mitra lainnya.

AntarPaket.id dapat memungkinkan Pengguna untuk:

• mengecek dan membandingkan tarif pengiriman;
• memilih layanan Kurir;
• membuat booking pengiriman;
• melakukan pembayaran;
• meminta pickup paket;
• memperoleh nomor resi;
• melacak paket;
• menerima notifikasi perubahan status paket;
• menggunakan COD apabila tersedia;
• menggunakan asuransi apabila tersedia;
• mengelola transaksi dan riwayat pengiriman;
• menggunakan dashboard;
• menggunakan saldo layanan apabila tersedia;
• menggunakan API;
• menggunakan plugin e-commerce;
• menggunakan MCP atau integrasi lain;
• serta menggunakan fitur lain yang tersedia dari waktu ke waktu.

AntarPaket.id bukan perusahaan ekspedisi atau perusahaan kurir dan pada prinsipnya tidak melakukan sendiri pengangkutan fisik barang dari Pengirim kepada Penerima.

Pelaksanaan pengiriman dilakukan oleh Kurir yang dipilih oleh Pengguna.

Dalam transaksi pengiriman, AntarPaket.id bertindak sebagai platform dan perantara teknologi yang memfasilitasi Pengguna untuk mengakses layanan Kurir.

AntarPaket.id dapat menjalankan fungsi administratif dan teknologi seperti penerusan data booking, pembayaran, penerbitan atau penerimaan nomor resi, sinkronisasi tracking, notifikasi, rekonsiliasi, serta komunikasi dengan Kurir.

Pelaksanaan operasional pengiriman seperti penjemputan, sortir, penyimpanan, transit, pengangkutan, pengantaran, retur, serta tindakan petugas lapangan merupakan bagian dari layanan Kurir.

Masing-masing pihak bertanggung jawab sesuai fungsi dan perannya berdasarkan transaksi yang dilakukan serta ketentuan peraturan perundang-undangan.

Dalam Ketentuan ini:

Pengguna adalah setiap individu, perusahaan, UMKM, merchant, pemilik toko, pengirim, atau pihak yang menggunakan AntarPaket.id.

Pengirim adalah pihak yang menyerahkan atau meminta pengiriman barang.

Penerima adalah pihak yang ditunjuk untuk menerima barang.

Kurir atau Mitra Pengiriman adalah perusahaan ekspedisi, perusahaan kurir, perusahaan pos, perusahaan logistik, atau penyedia layanan pengiriman yang tersedia melalui AntarPaket.id.

Mitra adalah pihak ketiga yang terintegrasi atau bekerja sama dengan AntarPaket.id.

Booking adalah permintaan pemesanan layanan pengiriman yang dibuat melalui AntarPaket.id.

Resi adalah nomor identifikasi pengiriman yang diberikan oleh Kurir atau melalui integrasi dengan Kurir.

COD atau Cash on Delivery adalah layanan pembayaran yang memungkinkan penagihan sejumlah uang kepada Penerima melalui fasilitas Kurir atau Mitra.

Asuransi adalah fasilitas perlindungan pengiriman yang disediakan oleh Kurir, perusahaan asuransi, atau Mitra terkait.

AntarPaket.id dapat menyediakan layanan yang dapat digunakan dengan maupun tanpa pembuatan akun.

Pengguna tanpa akun tetap terikat dengan Ketentuan ini ketika melakukan transaksi atau menggunakan layanan AntarPaket.id.

Fitur tertentu dapat dibatasi hanya untuk Pengguna yang mempunyai akun terverifikasi.

Untuk menggunakan fitur tertentu, Pengguna dapat diminta membuat akun dengan memberikan informasi yang benar dan mutakhir.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan:

• password;
• OTP;
• API key;
• access token;
• PIN;
• sesi login;
• dan kredensial akun lainnya.

Pengguna dilarang memberikan kredensial keamanan kepada pihak yang tidak berwenang.

Aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna dapat dianggap sebagai aktivitas Pengguna sepanjang tidak terbukti terdapat pengambilalihan akun atau insiden keamanan yang bukan disebabkan oleh Pengguna.

Pengguna wajib segera menghubungi AntarPaket.id apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah terhadap akun.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat mengenai pengiriman.

Hal ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:

nama Pengirim, nama Penerima, nomor telepon, alamat pickup, alamat tujuan, kode pos, berat barang, ukuran barang, jenis barang, isi barang, jumlah paket, nilai barang, nilai COD, dan informasi lain yang diperlukan.

Kesalahan informasi dapat menyebabkan perubahan tarif, kegagalan pickup, keterlambatan, retur, penolakan klaim, atau konsekuensi lainnya.

Biaya tambahan yang timbul akibat informasi yang tidak benar dapat dibebankan kepada Pengguna sepanjang sesuai dengan hasil verifikasi Kurir dan ketentuan yang berlaku.

Booking dianggap dibuat setelah data pengiriman berhasil diterima oleh sistem AntarPaket.id.

Namun, Booking tidak selalu berarti Kurir telah menerima atau menjamin pelaksanaan pengiriman.

Booking dapat bergantung pada:

ketersediaan layanan, cakupan area, kapasitas Kurir, jenis barang, berat atau ukuran barang, jam operasional, persyaratan Kurir, verifikasi pembayaran, kondisi operasional, dan faktor lainnya.

Kurir dapat menolak pengiriman yang tidak memenuhi ketentuannya.

Pengguna memiliki kebebasan memilih Kurir dan jenis layanan yang tersedia pada AntarPaket.id.

Dengan memilih Kurir, Pengguna memahami bahwa pelaksanaan pengiriman juga tunduk pada syarat dan ketentuan Kurir tersebut.

Apabila terdapat ketentuan khusus Kurir mengenai jenis barang, berat maksimum, dimensi, SLA, area pengiriman, klaim, asuransi, COD, atau ketentuan operasional lainnya, ketentuan tersebut dapat berlaku terhadap pengiriman terkait sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat wajib.

Tarif yang tampil pada AntarPaket.id dihitung berdasarkan data yang tersedia saat pengecekan.

Tarif dapat mempertimbangkan antara lain:

berat, volume, kota asal, kota tujuan, kode area, jenis layanan, diskon, tarif Kurir, surcharge, asuransi, COD, serta komponen biaya lainnya.

Tarif yang diberikan sebelum paket diperiksa oleh Kurir dapat bersifat estimasi.

Tarif final dapat berubah apabila terdapat perbedaan antara data yang dimasukkan Pengguna dengan hasil pengukuran atau pemeriksaan Kurir.

Kurir dapat menentukan biaya pengiriman berdasarkan berat aktual atau berat volumetrik sesuai ketentuannya.

Apabila berat atau dimensi yang diinput Pengguna berbeda dengan hasil pengukuran Kurir, tarif dapat disesuaikan menggunakan hasil verifikasi Kurir.

Pengguna bertanggung jawab atas selisih ongkos kirim yang sah akibat perbedaan berat, dimensi, kategori barang, area, atau informasi lainnya.

Apabila terdapat kelebihan pembayaran yang berdasarkan rekonsiliasi memang harus dikembalikan, penyelesaian akan mengikuti prosedur AntarPaket.id dan/atau Kurir.

Tarif Kurir dapat berubah sewaktu-waktu.

Perubahan dapat terjadi antara lain karena:

penyesuaian tarif Kurir, perubahan wilayah layanan, biaya tambahan area tertentu, perubahan kebijakan operasional, perubahan harga bahan bakar, kondisi khusus, perubahan pajak atau regulasi, dan faktor lainnya.

Perubahan tarif tidak akan mengubah transaksi yang telah selesai secara sepihak, kecuali ditemukan adanya perbedaan data atau biaya tambahan yang memang timbul berdasarkan kondisi pengiriman sebenarnya.

Tarif pada AntarPaket.id dapat berbeda dengan tarif yang tersedia langsung pada Kurir karena adanya:

diskon kerja sama, program promosi, potongan khusus, markup atau penyesuaian layanan, subsidi promosi, atau struktur komersial lainnya.

Besarnya diskon dapat berbeda antara Kurir, layanan, area, akun, dan periode.

AntarPaket.id tidak menjamin suatu tingkat diskon akan tersedia secara permanen.

Apabila tersedia, Pengguna dapat meminta Kurir melakukan pickup pada alamat yang ditentukan.

Permintaan pickup bukan jaminan bahwa petugas akan datang pada waktu tertentu kecuali secara khusus dinyatakan sebagai layanan dengan waktu yang dijamin.

Jadwal pickup dapat dipengaruhi oleh:

jam operasional, ketersediaan petugas, kondisi lalu lintas, volume pengiriman, cuaca, lokasi pickup, kebijakan Kurir, atau keadaan lainnya.

Apabila pickup gagal, Pengguna dapat melakukan permintaan ulang atau mengikuti pilihan yang tersedia.

Pengirim bertanggung jawab memastikan barang dikemas dengan aman dan sesuai karakteristik barang.

Pengemasan harus mempertimbangkan:

jenis barang, tingkat kerapuhan, berat, ukuran, risiko benturan, risiko cairan bocor, perubahan suhu, dan kebutuhan khusus lainnya.

Kurir dapat mempunyai standar pengemasan tambahan.

Kurir dapat menolak barang yang dinilai tidak dikemas secara memadai atau meminta pengemasan tambahan.

Kerusakan yang terbukti disebabkan oleh pengemasan yang tidak memadai dapat mempengaruhi hak klaim sesuai ketentuan Kurir atau penyedia asuransi.

Pengguna dilarang menggunakan AntarPaket.id untuk mengirim barang yang dilarang oleh hukum atau oleh Kurir.

Termasuk barang yang pada umumnya dilarang atau dibatasi berdasarkan hukum atau kebijakan Kurir antara lain barang ilegal, narkotika dan obat terlarang, bahan peledak, senjata ilegal, barang berbahaya tertentu, barang hasil tindak pidana, barang yang melanggar hak kekayaan intelektual, serta barang lain yang dilarang berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Barang tertentu seperti makanan, cairan, baterai, barang elektronik, barang pecah belah, barang bernilai tinggi, tanaman, hewan, obat, bahan kimia, dokumen penting, barang mudah rusak, atau barang khusus lainnya dapat memiliki ketentuan tambahan dari Kurir.

Pengguna wajib memeriksa ketentuan Kurir sebelum melakukan pengiriman.

Pengguna wajib memberikan deskripsi barang serta nilai barang secara benar apabila informasi tersebut diminta.

AntarPaket.id dan/atau Kurir dapat menggunakan informasi tersebut untuk:

menentukan kelayakan pengiriman, asuransi, COD, pemeriksaan keamanan, proses klaim, atau kepatuhan hukum.

Pemberian informasi palsu mengenai isi atau nilai barang dapat mengakibatkan penolakan, penghentian layanan, penolakan klaim, atau tindakan lain sesuai ketentuan yang berlaku.

Dalam kondisi tertentu dan sepanjang diperbolehkan oleh hukum, Kurir dapat melakukan pemeriksaan terhadap kiriman sesuai peraturan dan prosedur operasionalnya.

AntarPaket.id tidak menentukan sendiri prosedur pemeriksaan fisik barang yang dilakukan Kurir.

Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan merupakan perkiraan berdasarkan informasi dari Kurir dan/atau data sistem.

Kecuali suatu layanan secara tegas memberikan jaminan waktu tertentu, estimasi bukan merupakan jaminan paket pasti tiba pada tanggal atau jam tersebut.

Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh kondisi operasional, cuaca, hari libur, kepadatan pengiriman, bencana, gangguan transportasi, alamat tidak lengkap, Penerima tidak tersedia, serta keadaan lainnya.

Tracking yang ditampilkan AntarPaket.id dapat berasal dari API, webhook, atau sistem Kurir.

AntarPaket.id berupaya menampilkan informasi terbaru yang tersedia.

Namun, terdapat kemungkinan keterlambatan sinkronisasi antara kejadian di lapangan, sistem Kurir, dan sistem AntarPaket.id.

Dalam proses investigasi, informasi operasional resmi Kurir dapat digunakan sebagai salah satu acuan.

AntarPaket.id dapat mengirim notifikasi mengenai perubahan status paket melalui website, dashboard, email, WhatsApp, aplikasi, push notification, atau kanal lainnya.

Notifikasi merupakan fasilitas tambahan.

Tidak diterimanya notifikasi tidak berarti status pengiriman tidak berubah.

Pengguna tetap dapat melakukan pengecekan status melalui layanan tracking yang tersedia.

Apabila Penerima tidak dapat ditemukan, menolak paket, alamat tidak lengkap, atau pengantaran gagal, Kurir dapat melakukan:

pengantaran ulang, penyimpanan sementara, permintaan informasi tambahan, retur kepada Pengirim, atau tindakan lain sesuai kebijakannya.

Biaya tambahan atau biaya retur dapat berlaku sesuai ketentuan Kurir.

Pengembalian barang kepada Pengirim dapat terjadi karena:

Penerima menolak paket, alamat tidak ditemukan, batas percobaan pengantaran tercapai, COD ditolak, barang tidak memenuhi ketentuan, atau alasan lainnya.

Biaya retur dapat dibebankan sesuai ketentuan Kurir yang digunakan.

Pengguna dapat membatalkan Booking selama pembatalan masih diperbolehkan oleh sistem dan Kurir.

Apabila paket telah di-pickup, diproses, atau nomor resi telah memasuki tahap tertentu, pembatalan mungkin tidak lagi tersedia.

Biaya yang telah timbul sebelum pembatalan dapat tidak dapat dikembalikan sepanjang biaya tersebut memang telah dibebankan atau digunakan untuk pemrosesan layanan.

Refund dapat diberikan apabila memenuhi kondisi yang berlaku, misalnya:

transaksi gagal tetapi pembayaran berhasil, Booking dibatalkan sebelum layanan digunakan dan memenuhi syarat refund, terdapat pembayaran ganda, atau terdapat kondisi lain yang menurut hasil pemeriksaan memang memenuhi syarat pengembalian.

Refund dapat dikembalikan melalui metode pembayaran asal, saldo layanan, rekening, atau metode lain yang tersedia.

Waktu pemrosesan refund dapat bergantung pada payment gateway, bank, Kurir, dan Mitra lainnya.

AntarPaket.id dapat menyediakan akses kepada fasilitas asuransi yang berasal dari:

Kurir, perusahaan asuransi, perusahaan pialang atau penyedia perlindungan lain yang bekerja sama dengan Kurir maupun AntarPaket.id.

PT Megantara Nawa Karya dan AntarPaket.id bukan perusahaan asuransi dan bukan penanggung risiko barang, kecuali apabila untuk layanan tertentu dinyatakan secara tegas berbeda dan diperbolehkan oleh peraturan yang berlaku.

Jenis risiko yang ditanggung, premi, nilai pertanggungan, pengecualian, persyaratan, dan nilai penggantian mengikuti ketentuan penyedia asuransi atau Kurir.

Apabila barang hilang atau rusak dan menggunakan fasilitas asuransi, klaim dan komplain asuransi diarahkan kepada Kurir dan/atau penyedia asuransi yang digunakan pada transaksi tersebut.

AntarPaket.id dapat membantu secara administratif, antara lain dengan:

menyediakan data booking, meneruskan dokumen, meneruskan laporan, atau menyediakan informasi tracking apabila diperlukan.

Namun, AntarPaket.id tidak menentukan:

diterima atau ditolaknya klaim, nilai penggantian, hasil investigasi, ataupun waktu penyelesaian klaim.

Keputusan tersebut menjadi kewenangan Kurir dan/atau perusahaan asuransi sesuai ketentuannya.

Pengguna wajib menyimpan bukti yang dapat diperlukan untuk klaim, seperti:

invoice, bukti nilai barang, foto barang sebelum dikirim, foto kemasan, video packing apabila tersedia, nomor resi, bukti kerusakan, serta dokumen lainnya.

Ketidaklengkapan bukti dapat menyebabkan klaim tidak dapat diproses atau ditolak oleh pihak yang menangani klaim.

Batas waktu pengajuan klaim mengikuti kebijakan Kurir dan/atau penyedia asuransi.

Untuk pengiriman yang tidak menggunakan asuransi, penggantian apabila terjadi kehilangan atau kerusakan mengikuti ketentuan tanggung jawab dan batas kompensasi Kurir berdasarkan jenis layanan serta ketentuan hukum yang berlaku.

Pengguna dianjurkan memeriksa ketentuan perlindungan masing-masing Kurir sebelum mengirim barang bernilai tinggi.

AntarPaket.id dapat menyediakan akses terhadap layanan COD dari Kurir atau Mitra yang mendukung fasilitas tersebut.

COD memungkinkan Kurir melakukan penagihan kepada Penerima ketika atau sehubungan dengan penyerahan paket.

Pengguna bertanggung jawab memastikan:

nilai COD benar, barang yang dijual sah, transaksi dengan Penerima sah, serta informasi Penerima benar.

Batas nilai COD, biaya COD, mekanisme retur, jadwal settlement, serta ketentuan lainnya dapat berbeda untuk setiap Kurir.

AntarPaket.id tidak menjadi pihak dalam transaksi jual beli antara Pengirim atau merchant dengan pembelinya hanya karena transaksi tersebut menggunakan fasilitas COD.

Sengketa mengenai:

kualitas barang, spesifikasi produk, jumlah barang, kesesuaian pesanan, garansi barang, pengembalian produk, atau transaksi jual beli

merupakan tanggung jawab antara penjual dan pembeli berdasarkan transaksi mereka.

Dana COD dapat diproses oleh Kurir, bank, payment provider, atau Mitra terkait sebelum diteruskan kepada Pengguna.

Waktu settlement dapat berbeda berdasarkan Kurir dan jenis layanan.

Status settlement pada AntarPaket.id dapat bergantung pada informasi yang diterima dari Kurir atau Mitra pembayaran.

AntarPaket.id tidak menjamin pencairan pada suatu waktu tertentu apabila dana masih dalam proses verifikasi, rekonsiliasi, investigasi, atau belum diterima dari penyedia COD.

Untuk masalah yang terjadi pada proses operasional COD oleh Kurir, termasuk:

kegagalan penagihan, perbedaan status pembayaran, keterlambatan settlement dari Kurir, masalah penyerahan dana, atau permasalahan yang terjadi pada proses penagihan di lapangan,

klaim dan komplain diarahkan kepada Kurir atau penyedia COD yang digunakan.

AntarPaket.id dapat membantu meneruskan permintaan investigasi dan menyediakan data yang tersedia.

Keputusan hasil investigasi terhadap aktivitas COD yang dilakukan oleh Kurir mengikuti hasil dan ketentuan pihak terkait.

Apabila permasalahan terbukti berasal dari sistem AntarPaket.id, bagian yang menjadi tanggung jawab AntarPaket.id akan ditangani oleh AntarPaket.id sesuai ketentuan yang berlaku.

AntarPaket.id dapat menyediakan fitur saldo untuk mempermudah transaksi layanan.

Saldo hanya dapat digunakan sesuai fitur dan batasan yang tersedia pada sistem.

Apabila tersedia fitur top-up atau penarikan, mekanismenya dapat melibatkan penyedia pembayaran, bank, atau Mitra yang mempunyai kewenangan sesuai ketentuan yang berlaku.

Saldo AntarPaket.id tidak dimaksudkan sebagai produk simpanan bank, investasi, atau instrumen yang memberikan bunga atau imbal hasil.

Ketersediaan, batas saldo, metode penggunaan, top-up, refund, dan penarikan dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan sistem serta ketentuan hukum yang berlaku.

Apabila fitur top-up tersedia, saldo akan ditambahkan setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Apabila fitur penarikan tersedia, Pengguna wajib memberikan informasi rekening yang benar.

AntarPaket.id dapat melakukan verifikasi sebelum memproses penarikan sebagai bagian dari pengamanan dan pencegahan fraud.

Penarikan dapat ditunda sementara apabila:

terdapat transaksi yang sedang diperselisihkan, indikasi fraud, perbedaan data rekening, investigasi COD, kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan, atau permintaan sah dari pihak berwenang.

Tindakan tersebut dilakukan secara proporsional sesuai kondisi transaksi dan hukum yang berlaku.

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia, termasuk QRIS atau metode pembayaran elektronik lainnya.

Pembayaran dianggap berhasil setelah AntarPaket.id memperoleh konfirmasi yang sah dari penyedia pembayaran.

Pengguna bertanggung jawab memastikan nominal dan informasi transaksi benar sebelum menyelesaikan pembayaran.

Biaya administrasi dari penyedia pembayaran dapat berlaku apabila diinformasikan pada proses transaksi.

AntarPaket.id dapat menawarkan:

voucher, potongan harga, cashback, subsidi ongkir, kode promo, program referral, atau promosi lainnya.

Setiap promosi dapat mempunyai:

masa berlaku, minimum transaksi, maksimum diskon, Kurir tertentu, layanan tertentu, kuota, batas penggunaan, atau ketentuan khusus lainnya.

AntarPaket.id dapat membatalkan manfaat promosi yang terbukti diperoleh melalui manipulasi, fraud, pembuatan akun massal, eksploitasi bug, atau pelanggaran Ketentuan ini.

Pengguna yang memperoleh akses API wajib menjaga keamanan:

API key, secret key, token, webhook secret, dan kredensial lainnya.

API tidak boleh digunakan untuk:

serangan terhadap sistem, scraping berlebihan, flooding, penyalahgunaan tarif, percobaan melewati rate limit, akses data tanpa izin, atau kegiatan melanggar hukum.

AntarPaket.id dapat menerapkan:

rate limit, quota, autentikasi, signature verification, IP restriction, monitoring, dan pengamanan lainnya.

AntarPaket.id dapat menyediakan plugin atau integrasi untuk WooCommerce, website, aplikasi, platform e-commerce, MCP, atau sistem lainnya.

Pengguna bertanggung jawab atas konfigurasi sistem miliknya.

Gangguan pada layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali AntarPaket.id tidak dianggap sebagai gangguan langsung terhadap sistem AntarPaket.id.

Apabila Pengguna menghubungkan AntarPaket.id dengan sistem otomatis, AI agent, MCP, API, atau software lainnya, Pengguna bertanggung jawab memastikan sistem tersebut hanya melakukan tindakan yang telah diberikan otorisasi.

Tindakan yang dilakukan melalui kredensial API atau akses resmi Pengguna dapat diproses sebagai instruksi Pengguna sepanjang tidak terdapat bukti penyalahgunaan atau insiden keamanan.

AntarPaket.id dapat meminta konfirmasi tambahan terhadap tindakan berisiko tinggi.

Pengguna dilarang:

mencoba memperoleh akses tanpa izin, mengeksploitasi bug, melakukan SQL injection, command injection, XSS, CSRF abuse, credential stuffing, brute force, DDoS, flooding, scanning tanpa izin, scraping agresif, manipulasi saldo, manipulasi transaksi, manipulasi ongkir, atau kegiatan lain yang dapat mengganggu layanan.

AntarPaket.id dapat memblokir IP, perangkat, token, akun, API key, atau akses yang terindikasi melakukan penyalahgunaan.

AntarPaket.id dapat melakukan pemeriksaan terhadap transaksi yang terindikasi:

fraud, penggunaan identitas palsu, manipulasi COD, penggunaan voucher tidak sah, manipulasi saldo, pengiriman ilegal, pencucian uang, atau tindak pidana lainnya.

Selama proses pemeriksaan, transaksi atau fitur tertentu dapat dibatasi secara wajar apabila diperlukan untuk mencegah kerugian lebih lanjut.

AntarPaket.id dapat bekerja sama dengan Kurir, penyedia pembayaran, regulator, atau aparat penegak hukum apabila diwajibkan atau diperbolehkan berdasarkan hukum.

Pengguna bertanggung jawab untuk:

memberikan informasi yang benar, memastikan barang dapat dikirim secara legal, melakukan pengemasan yang memadai, membayar biaya yang berlaku, menjaga keamanan akun, mematuhi kebijakan Kurir, menggunakan layanan secara wajar, dan mematuhi peraturan perundang-undangan.

Pengguna bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung timbul akibat pelanggaran Pengguna terhadap kewajiban tersebut sesuai batas yang diperbolehkan hukum.

Pengguna dilarang menggunakan AntarPaket.id untuk:

tindak pidana, penipuan, pengiriman barang ilegal, transaksi fiktif, manipulasi COD, pencucian uang, eksploitasi sistem, pengujian keamanan tanpa izin, penyalahgunaan promosi, impersonasi pihak lain, atau aktivitas lain yang melanggar hukum.

AntarPaket.id dapat membatasi fitur atau menangguhkan akun apabila terdapat alasan yang wajar untuk menduga:

terjadi pelanggaran Ketentuan, ancaman keamanan, aktivitas ilegal, fraud, sengketa pembayaran, penggunaan API berbahaya, atau aktivitas yang berpotensi merugikan Pengguna lain, Mitra, atau AntarPaket.id.

Apabila memungkinkan dan tidak mengganggu investigasi atau kewajiban hukum, Pengguna dapat memperoleh informasi mengenai alasan pembatasan tersebut.

Pengguna dapat meminta penutupan akun.

Penutupan akun tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelumnya, termasuk:

pembayaran yang belum diselesaikan, transaksi dalam proses, retur, klaim, kewajiban COD, refund, atau sengketa yang sedang berjalan.

Data terkait dapat tetap disimpan sepanjang diperlukan berdasarkan Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku.

Nama AntarPaket.id, logo, desain, aplikasi, website, software, dokumentasi, API, konten, database, dan elemen lain yang dimiliki PT Megantara Nawa Karya dilindungi sesuai ketentuan hak kekayaan intelektual yang berlaku.

Penggunaan layanan tidak memberikan hak kepemilikan atas kekayaan intelektual tersebut kepada Pengguna.

Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, menjual, mendistribusikan, melakukan reverse engineering terhadap bagian yang dilarang, atau menggunakan kekayaan intelektual AntarPaket.id di luar izin yang diberikan.

AntarPaket.id berupaya menjaga sistem agar tersedia dan dapat digunakan dengan baik.

Namun, layanan dapat mengalami gangguan akibat:

maintenance, peningkatan sistem, gangguan server, jaringan internet, pusat data, DNS, cloud, serangan siber, gangguan Mitra, gangguan Kurir, atau keadaan lainnya.

AntarPaket.id tidak menjamin layanan tersedia tanpa gangguan 100% sepanjang waktu.

AntarPaket.id dapat melakukan maintenance terjadwal maupun darurat untuk:

pembaruan keamanan, perbaikan bug, peningkatan performa, migrasi sistem, peningkatan kapasitas, atau pengembangan fitur.

Apabila memungkinkan, gangguan yang berdampak signifikan dapat diinformasikan melalui kanal yang tersedia.

Kurir bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan pengiriman yang menjadi bagian operasional Kurir sesuai kontrak, ketentuan layanan Kurir, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Hal ini dapat mencakup kegiatan:

pickup, penguasaan paket, sortir, transit, transportasi, pengantaran, retur, tindakan petugas Kurir, serta proses operasional lainnya.

Klaim terkait kejadian dalam kegiatan tersebut pada prinsipnya mengikuti mekanisme Kurir.

PT Megantara Nawa Karya tetap bertanggung jawab terhadap bagian layanan yang berdasarkan fungsi dan hukum memang merupakan tanggung jawab AntarPaket.id.

Termasuk apabila suatu kerugian terbukti secara langsung berasal dari:

kesalahan sistem AntarPaket.id, kesalahan pemrosesan transaksi oleh AntarPaket.id, pemrosesan Data Pribadi yang menjadi tanggung jawab AntarPaket.id, atau tindakan lain yang secara hukum menjadi tanggung jawab AntarPaket.id.

Ketentuan ini dimaksudkan agar tanggung jawab setiap pihak dibebankan secara proporsional sesuai fungsi dan keterlibatannya.

Sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan, AntarPaket.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata timbul akibat tindakan atau kegagalan pihak lain yang berada di luar kendali AntarPaket.id, seperti:

tindakan operasional Kurir, informasi palsu dari Pengguna, kesalahan alamat, pengemasan tidak sesuai, barang terlarang, penolakan Penerima, kegagalan sistem pihak ketiga, atau kejadian force majeure.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang dimaksudkan untuk menghapus tanggung jawab PT Megantara Nawa Karya yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum.

Para pihak dapat dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang terjadi akibat keadaan di luar kendali yang wajar, sepanjang memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.

Keadaan tersebut dapat mencakup:

bencana alam, banjir, gempa bumi, kebakaran besar, epidemi, kerusuhan, perang, tindakan pemerintah, gangguan transportasi besar, gangguan jaringan skala luas, pemadaman infrastruktur, atau kejadian lain yang secara wajar tidak dapat dikendalikan.

Sebagian informasi pada AntarPaket.id berasal dari Kurir atau Mitra, termasuk:

tarif, estimasi waktu, cakupan area, tracking, status pengiriman, status COD, settlement, dan informasi layanan.

AntarPaket.id berupaya menyajikan informasi secara akurat tetapi tidak dapat menjamin bahwa setiap informasi dari pihak ketiga selalu diperbarui secara real-time.

Pemrosesan Data Pribadi Pengguna tunduk pada Kebijakan Privasi AntarPaket.id.

Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Dengan menggunakan layanan, Pengguna memahami bahwa data tertentu perlu diteruskan kepada Kurir atau Mitra agar transaksi dapat dilaksanakan.

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, informasi elektronik yang tercatat pada sistem dapat digunakan sebagai bukti atas aktivitas yang dilakukan melalui AntarPaket.id.

Informasi tersebut dapat meliputi:

log transaksi, booking, pembayaran, API request, riwayat perubahan status, komunikasi, login, webhook, tracking, dan informasi elektronik lainnya.

Pengguna menyetujui bahwa AntarPaket.id dapat memberikan komunikasi transaksi melalui:

website, dashboard, email, WhatsApp, aplikasi, notifikasi, atau sarana elektronik lainnya.

Informasi kontak Pengguna harus selalu diperbarui agar komunikasi dapat diterima.

Penggunaan layanan tertentu dapat tunduk pada kebijakan tambahan dari:

Kurir, perusahaan asuransi, payment gateway, bank, penyedia QRIS, penyedia COD, dan Mitra lainnya.

Apabila terdapat ketentuan yang secara khusus mengatur pelaksanaan layanan pihak tersebut, ketentuan pihak terkait dapat berlaku terhadap bagian layanan yang memang disediakan oleh mereka.

Pengguna dapat menghubungi AntarPaket.id melalui:

AntarPaket.id dapat membantu Pengguna mengidentifikasi apakah suatu masalah berasal dari:

sistem AntarPaket.id, pembayaran, Kurir, COD, asuransi, atau pihak lainnya.

Untuk klaim yang menjadi tanggung jawab Kurir atau perusahaan asuransi, AntarPaket.id dapat membantu meneruskan informasi apabila fasilitas tersebut tersedia.

Pengguna disarankan melaporkan permasalahan sesegera mungkin setelah masalah diketahui.

Untuk klaim:

kehilangan, kerusakan, keterlambatan, COD, asuransi, atau layanan operasional Kurir,

batas waktu pengajuan mengikuti ketentuan Kurir atau Mitra yang terkait.

Pengguna bertanggung jawab memperhatikan batas waktu tersebut.

Apabila terjadi masalah yang berasal dari layanan AntarPaket.id, Pengguna dianjurkan terlebih dahulu menghubungi Customer Service agar permasalahan dapat diperiksa.

Para pihak akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah dengan itikad baik.

Apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, penyelesaian dapat dilakukan melalui mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Dalam penyelenggaraan layanan, AntarPaket.id memperhatikan peraturan yang relevan, termasuk ketentuan mengenai:

perlindungan konsumen, transaksi elektronik, sistem elektronik, perdagangan melalui sistem elektronik, pelindungan Data Pribadi, layanan pos/pengiriman, serta peraturan lain yang berlaku.

AntarPaket.id dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu karena:

perubahan fitur, perubahan model layanan, kerja sama baru, perubahan Kurir, perubahan teknologi, perubahan keamanan, atau perubahan regulasi.

Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman.

Apabila perubahan bersifat material, AntarPaket.id dapat memberikan pemberitahuan melalui website, dashboard, aplikasi, email, WhatsApp, atau kanal lain yang sesuai.

Perubahan tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak yang telah timbul berdasarkan transaksi yang telah selesai apabila tidak diperbolehkan oleh hukum.

Apabila satu atau beberapa bagian dari Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang memungkinkan.

Bagian yang tidak dapat diberlakukan akan ditafsirkan atau disesuaikan sejauh diperlukan agar selaras dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Keterlambatan AntarPaket.id dalam menggunakan suatu hak berdasarkan Ketentuan ini tidak secara otomatis dianggap sebagai pelepasan terhadap hak tersebut.

Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, ketentuan transaksi yang ditampilkan saat pemesanan, serta ketentuan tambahan yang secara khusus disetujui Pengguna merupakan bagian dari hubungan antara Pengguna dan AntarPaket.id.

Ketentuan Kurir atau Mitra dapat berlaku secara tambahan terhadap layanan yang secara langsung diberikan oleh pihak tersebut.

Ketentuan ini disusun dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, termasuk beserta perubahan dan peraturan pelaksanaannya, antara lain:

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2009 tentang Pos sebagaimana telah diubah;

Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana terakhir diubah dengan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024;

Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;

Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik;

Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik;

Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 19 Tahun 2026 tentang Penyelenggaraan Usaha Perdagangan Melalui Sistem Elektronik;

serta ketentuan lain yang berlaku terhadap layanan yang disediakan.

Dengan mencentang kotak persetujuan, membuat Booking, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan AntarPaket.id, Pengguna menyatakan bahwa Pengguna:

telah membaca Syarat dan Ketentuan ini;

memahami peran AntarPaket.id sebagai platform penyedia layanan booking dan perantara teknologi;

memahami bahwa pelaksanaan fisik pengiriman dilakukan oleh Kurir;

memahami bahwa kebijakan operasional pengiriman mengikuti Kurir yang dipilih;

memahami bahwa klaim dan komplain asuransi mengikuti dan diarahkan kepada Kurir dan/atau penyedia asuransi;

memahami bahwa klaim dan komplain COD yang berasal dari pelaksanaan layanan COD Kurir mengikuti dan diarahkan kepada Kurir atau penyedia COD terkait;

dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Untuk pertanyaan mengenai layanan atau Syarat dan Ketentuan: